Política de cambios, devoluciones y garantías

En Dicha Swimwear S.A.S. queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Cada una de nuestras prendas es diseñada y confeccionada cuidadosamente en Colombia, siguiendo altos estándares de calidad.

Si necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios de talla o referencia

Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usada.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar en perfecto estado.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, bloqueador solar, señales de lavado o cualquier evidencia de uso.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el saldo quedará disponible como bono para una próxima compra.

Cambios en trajes de baño

Por razones de higiene, los trajes de baño no tienen cambio por talla, color o referencia una vez han sido entregados.

Únicamente se aceptarán cambios cuando el producto presente un defecto de fabricación.

Si tienes dudas sobre la talla adecuada antes de comprar, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te asesoraremos.

Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 15 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso y, si la garantía aplica, procederemos a reparar, reemplazar o cambiar la prenda sin ningún costo adicional.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Desgaste natural por el uso.

• Lavado o secado diferente a las recomendaciones de cuidado.

• Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por productos químicos o abrasivos.

Reembolsos

En Dicha Swimwear S.A.S. no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en la elección de talla, color o referencia.

Solo se realizarán reembolsos cuando:

• La legislación colombiana así lo establezca.

• El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible su reparación o reemplazo.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Costos de envío para cambios

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (talla, color o referencia), el costo del transporte será asumido por el cliente.

Tarifas vigentes:

• Cali: $8.000 COP por envío.

• Resto de Colombia: $14.900 COP por envío.

Cuando el cambio o la garantía correspondan a un error de Dicha Swimwear S.A.S. o a un defecto de fabricación, asumiremos la totalidad de los costos de transporte.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo electrónico: dichaswimwear@gmail.com

WhatsApp: +57 320 546 4439

Por favor indica tu número de pedido, una descripción de la situación y, si aplica, fotografías del producto.

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible.